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第二十八章 千客百态（第1页）

司机和导游的搭配，像极了“对对碰”，如果这俩位的工作频次相近的话，也就是俗称的“有缘”，就会“一碰再碰”，对于这种“随机组合”的“复合率”来说，简直就是那句“抬头不见低头见”，“做人留一线，日后好相见”，所以，谁也不敢真的把对方惹毛了。

朱朱记得自己的老爸，说车队的队长，是最重要的，他派活的多少，派好活还是难干的活，那可是相当有“决定性”的。

所以，朱朱也相当清楚，不可以把“买买提”大叔们，给得罪了。准备好必须的东西：

比如说“垃圾袋”，这东西虽然价值很低，可是对于保持车厢内的干净来说，又是十分重要。

按理说，所有的车内卫生，都是由司机来负责的，可是朱朱这边每每出团，都带好多卷易撕垃圾袋，并给游客，每天至少一换，这会让游客们有“占便宜”了的感觉，并且，还有人“收垃圾”，那感觉，简直是“有感觉”极了！

朱朱的这种习惯，让司机师傅们相当开心，这可是省了不少工作啊！

更何况，一路上，她会不停提醒客人们，注意车厢内的卫生，这话是说给游客听的，也被司机师傅们听到了心里，很受用。

不过，游客对于垃圾袋的用途，有时会让朱朱哭笑不得。

就像上一回，去美丽的赛里木湖。

明明是一个那么美丽的高原湖泊，最好的景色，应该是辽阔的湖泊，如黛的烟雨，可是，可是，可是，就是因为朱朱给游客们提供了大容积的塑料垃圾袋，车一停，满车的游客，竟然都拿着袋子，冲到下面的草甸上，抢着采摘起了野菜！

是的，他们，她们，都是来摘野菜的！什么风景不风景的，和他们没有关系，仅有一个下午，这些城里的游客们，全都埋进了草地里，摘个不停，直到惊动了景区的警察，这才算是把他们，从这片深草繁花中，给赶了出来，这才算是不得不收手。

朱朱吓得心中一惊，要知道，万一他们所采摘的某种“野菜”是国家级保护植物的话，那是要回去踩缝纫机的！

按理说，这些游客们，到底心中装得下，装不下风景，和他们的“本性”有关，但是朱朱每每会把这一切的结果，分析原因，归罪到自己，没有能力让大家对这里如画的风光，产生足够的吸引力。

其实，这和客质有很大的关系。

这群去摘野菜的，是本地客；要是外地来的，几千公里的折腾飞过来，再把屁股坐痛地过来，绝对不会是为了那一锯野菜的。

朱朱哭笑不得。

但是，并不是说，这些来自区外的游客，对垃圾袋就会“善待”。

他们会把这一程，安排得“吃吃喝喝、聊聊看看”，是的，他们会不停地吃！

要知道，在xJ的旅程上，不停地吃，不停地喝，看上去应该是没有问题；可是，这吃多了、喝多了，是不是就要去“卸货”啊？问题来了！

在xJ的长途旅行之路，一旦上了高，动辄几百公里起，想要随时下去上厕所，这简直就是太困难的一件事了！

而这些外地来的游客并不知道，从一上车起，就吃吃喝喝，本来挺高兴；可是，等到过了一会儿，这内急了，再大呼小叫地要求下车上厕所，这就难为死了的朱朱了。

“我说过了，你们尽量上车后，不是很饿，不要吃太多；不是很渴，也不要喝太多水，我们每一个服务区之间的距离相当远，起码两百多公里，多了五、六百公里，都不是开玩笑的。能忍住吗？这是为你们好，相信我！”

朱朱苦口婆心，带着些许无奈，每每苦劝，可是，也总会有人听不到，或者是当没听到，然后，就会吃到苦果，当车在高上下不来的时候，一脸苦涩地冲到前面来，要求停车！

“忍一下，再坚持一下，快到了！下一个服务区，一到了，你第一个下去！”

朱朱除了劝慰，还是只能劝慰。

但是，游客不管，那手上的微信，已经“投诉”到组团社了，不消片刻，朱朱就能接到社里的微信或电话，被严重警告。

这，都啥事嘛！

朱朱当然不会一味惯着他们，从上车开始宣布“乘客注意事项”，就处处留痕，或者在微信群里留言提前说明情况，以及解决手段；或者直接就录音、录像，否则，无法自证清白的话，她还不要委屈死！

一切，都要摆在明处，说在前头，就好办！

朱朱早已被“蛇”咬了无数回，这才长了“记性”。

“这哪是旅游，这是一路取证啊！战战兢兢的，真心累！”

朱朱和陈姐着短信，着牢骚。

“是啊，这就是‘实务’，隔行如隔山，咱们平常觉得对的事，放到这里，就都不对了！”

陈姐也很感慨，虽然做了一辈子服务工作，她依然对导游业中的“细节”之多，大为头疼，这都是看书看不太懂的，真得一件一件经，经得事儿多了，那本“实务”，也才算是看得明白了！

“客人真是啥样的都有！有的，一路和你套近乎，感觉特好吧，像是一个助理一样，可是，到了关键时候，他说翻脸就翻脸，第一个反过来插一刀，背后射冷箭的，不是别人，就是这人！真的，让我无语死了！”

朱朱和陈姐接着抱怨着这一行中遇到的一个客人，是一对父子，这位父亲呢，从头到尾，和她聊得很欢乐，并且让她一度丧失了警惕性，几乎抹去了“服务者”与“客人”的界限，像一个自己的老朋友一样的，有啥说啥，没遮没拦。

可就是这种“没遮没拦”，让她所说出去的“话”，变成了他未来反过来“要胁”和“投诉”她的“把柄”。

“谁让你全说的？有些话能话，有些话不能说，哎，你还是太年轻，没经验啊！”

陈姐叹着气，宽慰着朱朱。

“我哪知道啊！我只知道，要把他们当成自己的好朋友去对待，可是谁成想呢？唉！”