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第六章 陆（第1页）

后来我不再干这一行，因为曾经做过这一行吃过不少苦头，尽可能不去要求接柜的柜员做自己做不了的事情。

因为柜员属于最一线的人员，往往是最底层的工作人员，他们真的无法做到储户的一些要求。作为被服务的人，就是指责柜员也于事无补。

因为他们什么都是听从上面的指令，不让办的绝对不能办，根本没有权限去做，整个系统都卡死了，就是柜员自己需要做的话也要走相同的套路。

之所以会这么说，那是因为我有一次在上班期间外出买午饭时竟然遇到一个客户，她当时正好摆了一个吃食摊子，而我去买饭。

在她给我准备食物时，她说起来当初她需要看病去拿钱，可偏偏忘记了密码，也就根本拿不出，不得不去借钱。

那个客户有些带着几分埋怨对我说：“你们真的太严格了点，我真的是忘记了取款的密码，你们也不告诉我，差点要了我的命。”

？？？？？我十分惊讶，但还是给她解释了一下，“不是我不给取钱，而是你自己的密码如果没有记住，根本取不出来钱，我们真的是没有办法。”

“可是你们不是能够看到密码吗？当时告诉我就好，当时真的是太痛了，我差点没命啊。”客户还是不愿意相信。

“呃！谁告诉你我们看得见你的取款密码？我们根本看不到好吧？又不显示你们的密码，作为柜员真的看不到，只有客户输对了取款密码，系统才会进入下一步，才会取出钱了。

再说你那时候也没有说自己生急病需要钱，我们要是知道你急需，可以拿自己钱借给你，但只要你输不对密码，钱就是取不出来。”

我努力解释了一番，因为作为柜员真的看不见客户的密码，客户的密码要是遗忘了，就要拿身份证挂失，就是柜员自己和家人忘记密码，也是这么操作，所以忘记密码就去挂失，而不是求柜员给取钱，柜员做不到，也违背银行规定。

那时候已经是全城联网的状态，还记得隔一段时间需要升级，需要每一个所都要送软盘去一个地方，每一次去时都带着两个去，以防止一个坏了，还有一个备份的。

每一次这么做都需要做一次手工报表，真的是麻烦，第一次是我做好的手工报表，以后升级后同事们就等我去做。

有一次系统又在升级，我和同事就等在工作的地方，事情生时已经是大晚上，也就是晚上十一点的光景。

平常上班时在大白天，前面就是一条人来人往的街道，因为大门是玻璃门，在晚上自然不怎么安全。

又因为房间里有我们几个人在，关上卷帘门又怕缺氧，因此就没有把外面的卷帘门全部拉下来，拉下一大半，但从外面看，还是能够看得见有灯光。

我们自然不可能办业务，因为没有钱，一般到了下班点，钱都被押走，而且整个系统正在升级中，谁还办什么业务？

事实上一般人也不可能这个时刻跑来取钱，这个行业就一直没有人工二十四小时提供取款服务。

如果非要取钱的话也只能走自动取款机，而不是到柜台办业务，因此我们是万万没有想到到这个时间点还有人跑进来取钱。

事实上那人进来时弯着腰进来，我们都有些懵，这时候怎么还有人进来，就连忙提醒对方，“我们有事开着门，但不取钱，也不存钱。”

对方一听就退出去，跟着一摔玻璃门，就听哗啦一声响，门直接碎了！这可把我们气坏了，可等我们出去，对方早坐着汽车跑了。

大晚上谁家**开门有人工服务啊？！真的要有一个家**大晚上开门，一个个柜员热情给顾客服务的话，只怕该成为恐怖片了吧！